שביעות רצון אורחים

  • שמירה על שביעות הרצון של האורחים היא נקודה חיונית בהגדלת כמות ההזמנות למלון שלך. קבלת ההחלטות של האורחים בהזמנת מלון מבוססת במידה רבה על מה שאורחים אחרים אומרים על בית המלון שלך. אנחנו מתמרצים ניהול שיחה חיובי מול האורחים בצורה כזו שמאפשרת לך לשמור על קשר אישי עם אורחיך.

תיאום ציפיות

אנחנו מתמקדים בתיאום ציפיות מול האורחים עוד לפני הגעתם לשערי המלון. על ידי שימוש בתמונות אותנטיות ובאינפורמציה נכונה וברורה, אנו מוודאים כי האורחים מודעים ליתרונות המלון אבל גם לחסרונותיו. אנחנו עוזרים לך לתקשר עם האורחים לפני הגעתם למלון מכיוון שאנחנו מאמינים שאורח שמודע למה שהוא מקבל יעזוב את בית המלון שבע רצון.

תגובה לביקורות אורחים

אנחנו עונים לביקורות אורחים ומספקים לצוות המלון הדרכה איך לענות בצורה הטובה ביותר לפידבקים המתקבלים אונליין. כשעונים לתגובות אורחים, חיוביות וגם לשליליות, אנחנו למעשה מראים שבאמת אכפת לנו מאורחינו. אנחנו גם יכולים למנף את הכלי הזה כפלטפורמה ליידע אורחים עתידיים במתקנים ובשירותים שהמלון מציע.

Real-time פידבק

אנחנו משתמשים באמצעים טכנולוגיים כדי לתת לבית המלון שלך מידע על חווית האורח תוך כדי השהייה. בדרך זו, ובמידת הצורך יש לך הזדמנות לשפר את הרושם שנוצר בעת ההגעה למלון של האורחים.

מעקב אחרי שביעות רצון האורחים

אנחנו מציעים לבתי המלון שלנו שיטות להתמקד בתקשורת עם אורחים מרוצים אחרי עזיבתם את המלון. הסנטימנט החיובי שנוצר עוזר לנו לשפר את ציון המלון ולהצטיין מול התחרות.